售后服务

客服通道

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公司名称:深圳市远峰运动科技有限公司

经销商电话:0769-23603749,0769-23603759,0769-23603728(周一至周五 9:30-17:30)

生产商地址:广东省东莞市松山湖高新科技产业园工业东路18号

产品售后政策

唯乐承诺,官方渠道销售的商品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内,支持退货(不影响二次销售);非人为因素造成的硬件质量问题15日内包换(限同型号) ,一年质量保修。如需提供售后服务请联系对应销售平台客服。唯乐产品目前仅支持在中国大陆地区提供售后服务。

以下情况不予办理退换货

  • (1) 非唯乐产品;过保产品(超过三包保修期的产品);
  • (2) 未经授权的第三方维修、误用、人为碰撞、疏忽、滥用、进液(产品浸入高温高湿环境或长时间置于有害化学制剂中)、事故、改动、不正确的安装或使用所造成的硬件问题,或撕毁、涂改商标、通过其它手段篡改机器代码序号、篡改防伪标记等;
  • (3) 商品的外包装、配件、说明书不完整,不办理退货服务;
  • (4) 因不可抗力造成的损坏。

维修须知

  • (1) 保修期内非人为因素出现硬件故障可提供免费维修;超过保修期可享受有偿维护服务;不提供以旧换新。
  • (2) 维修范围:镜面、表壳、机身与腕带连接处、按键。功能性损坏,例如产品遭外力挤压变形,高温灼烧,化学制剂腐蚀等造成设备无法工作,此类不提供免费维护。
  • (3) 维修过程:官网填写维修申请-官方审核-寄送问题产品-官方维修-寄回。
  • (4) 维修周期:7-15个工作日(不含来回物流时间)产品配件不提供保修服务。

小黑系列手表维修价格

产品 售后价格 说明
Hey3S手表 299元 更换主机机头,寄回包邮
小黑3手表 199元 机头维修翻新,不提供单独部件更换
小黑2手表 199元 机头维修翻新,不提供单独部件更换

手环系列维修价格

产品 售后价格 说明
Neo手环 249元 更换主体机头,寄回包邮
Now2手环 79元 更换主体机头,寄回包邮
Now Classic 59元 机头维修翻新,不提供单独部件更换
Now手环 59元 机头维修翻新,不提供单独部件更换

备注:问题机器回收后需拆机分析原因。为了保证售后质量,所有的零部件都会报废处理,不会二次使用,无法提供单独部件(例如外屏玻璃)的更换,一律翻新处理。经翻新后的机器与出货标准一致,享受3个月保修;保修期超过3个月的参考原保修时限。

关于配件

  • 产品充电器支持收货15天内硬件问题免费维护;经官方判定非人为因素造成的表带和腕带断裂,脱胶,缺失零件等,请在收货当日立即联系客服更换或退货。由于表带、腕带属耗材,不提供单独保修。

邮费须知

  • 申请产品维修或付费翻新时,寄方承担物品单方向寄来邮费;唯乐承担单方向寄回邮费;未与官方沟通,私自寄快递到付,一律拒收处理!

过保须知

  • 经官方确认已经超出保修期的唯乐产品,官方提供有偿维修服务,费用参考产品维护价目表。

小贴士

具有心率检测功能的唯乐产品均经过了官方严格的可靠性试验,保证了产品的安全性。另,心率光束属于自然光束的一种,并不会对人体产生任何危害,请放心佩戴使用。

佩戴产品前请注意以下几点:

  • ①佩戴者具有特殊过敏性体质,对塑料或硅胶制品过敏请慎重佩戴;
  • ②请定期清洁产品,避免汗渍等造成细菌滋生;
  • ③佩戴时尽量避开伤口未愈合部位;
  • ④所在地区气候干燥,腕带与手臂摩擦较频繁,可适当涂抹护肤品;
  • ⑤所在地区气候潮湿,建议松弛佩戴,保证腕部空气流通;

产品表带与腕带采用高品质医用材质,可以有效防止出汗造成的异味,但不能防止皮肤发炎现象。一旦出现皮肤炎症,建议立即取下及时就医。尽量避免幼儿经常接触或误食设备。

产品清洁

建议定期清洁产品主体与腕带。推荐使用棉布配合医用酒精或牙膏配合湿布擦拭设备;建议佩戴设备游泳,淋雨以及出汗后,及时清洁。官方出品的皮质表带由于其材料的特殊性,请勿接触水,以免缩短皮表带使用寿命。