售后服务

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公司名称:深圳市远峰运动科技有限公司

经销商电话:0769-23603761,0769-23603729,0769-23603749

生产商地址:广东省东莞市松山湖高新科技产业园工业东路18号

产品售后政策

唯乐承诺,商品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内,支持退货(不影响二次销售前提下);非人为因素造成的硬件质量问题15日内包换(限同型号) ,一年质保。保修无需发票,以产品iD或条形码为准,详情可联系官方客服。唯乐全线产品目前仅支持在中国大陆地区提供售后服务。

以下情况不予办理退换货

  • (1) 非唯乐产品;过保产品(超过三包保修期的产品);
  • (2) 未经授权的第三方维修、误用、人为碰撞、疏忽、滥用、进液(产品浸入高温高湿环境或长时间置于有害化学制剂中)、事故、改动、不正确的安装或使用所造成的硬件问题,或撕毁、涂改商标、通过其它手段篡改机器代码序号、篡改防伪标记等;
  • (3) 商品的外包装、配件、说明书不完整,不办理退货服务;
  • (4) 因不可抗力造成的损坏。

维修须知

  • (1) 保修期内非人为因素出现硬件故障可提供免费维修;超过保修期可享受有偿维护服务;不提供以旧换新。
  • (2) 维修范围:镜面、表壳、机身与腕带连接处、按键。功能性损坏,例如产品遭外力挤压变形,高温灼烧,化学制剂腐蚀等造成设备无法工作,此类不提供免费维护。
  • (3) 维修过程:官网填写维修申请-官方审核-寄送问题产品-官方维修-寄回。
  • (4) 维修周期:7-15个工作日(不含来回物流时间)产品配件不提供保修服务。

小黑系列手表维修价格

产品\报价 维修价格 说明
小黑3手表 199元 仅限机头部分,寄回包邮
小黑2手表 199元 仅限机头部分,寄回包邮

Now系列手环维修价格

产品\报价 维修价格 说明
Now2手环 79元 仅限机头部分,寄回包邮
Now Classic 59元 仅限机头部分,寄回包邮
Now手环 59元 仅限机头部分,寄回包邮

关于配件

  • 产品充电器支持收货30天内硬件问题免费维护;经官方判定非人为因素造成的表带和腕带断裂,脱胶,缺失零件等,请在收货当日立即联系客服更换或退货。由于表带、腕带属耗材,不提供单独保修。

邮费须知

  • 申请产品维修或付费翻新时,寄方承担物品单方向寄来邮费;唯乐承担单方向寄回邮费;未与官方沟通,私自寄快递到付,一律拒收处理!

过保须知

  • 经官方确认已经超出保修期的唯乐产品,官方提供有偿维修服务,费用参考产品维护价目表。

小贴士

具有心率检测功能的唯乐产品均经过了官方严格的可靠性试验,保证了产品的安全性。另,心率光束属于自然光束的一种,并不会对人体产生任何危害,请放心佩戴使用。

佩戴产品前请注意以下几点:

  • ①佩戴者具有特殊过敏性体质,对塑料或硅胶制品过敏请慎重佩戴;
  • ②请定期清洁产品,避免汗渍等造成细菌滋生;
  • ③佩戴时尽量避开伤口未愈合部位;
  • ④所在地区气候干燥,腕带与手臂摩擦较频繁,可适当涂抹护肤品;
  • ⑤所在地区气候潮湿,建议松弛佩戴,保证腕部空气流通;

产品表带与腕带采用高品质医用材质,可以有效防止出汗造成的异味,但不能防止皮肤发炎现象。一旦出现皮肤炎症,建议立即取下及时就医。尽量避免幼儿经常接触或误食设备。

产品清洁

建议定期清洁产品主体与腕带。推荐使用棉布配合医用酒精或牙膏配合湿布擦拭设备;建议佩戴设备游泳,淋雨以及出汗后,及时清洁。官方出品的皮质表带由于其材料的特殊性,请勿接触水,以免缩短皮表带使用寿命。